Les conditions générales ont été mises à jour pour la dernière fois le 01 Janvier 2025

ORAPHIA, vous propose ses produits artisanaux via son site www.oraphia.re.
Les présentes conditions générales de vente s’appliquent à toutes les commandes effectuées sur ce site.

ORAPHIA se réserve le droit de modifier à tout moment les présentes CGV. La version applicable est celle en vigueur au moment de la commande.
Le fait de passer commande implique l’adhésion pleine et entière du client à ces conditions, sans réserve.

LE CLIENT
Lors de la commande, le client s’engage à fournir des informations exactes, complètes et à jour. En cas d’erreur dans les coordonnées fournies, ORAPHIA ne saurait être tenue responsable de l’impossibilité de livrer la commande.

LES PRODUITS
Les produits proposés à la vente sont ceux présentés sur le site au moment de la commande, dans la limite des stocks disponibles. Chaque produit fait l’objet d’une description précisant : photos, prix, dimensions, coloris, composition et caractéristiques spécifiques.

Les créations ORAPHIA étant artisanales, de légères variations de forme, couleur ou finition peuvent exister entre la photo et le produit reçu, ce que le client accepte.

LES PRIX
Les prix sont indiqués en euros (€), toutes taxes comprises (TTC), hors frais de livraison.

Les prix appliqués sont ceux affichés sur le site www.oraphia.re au moment de la validation de la commande.
Les frais de livraison sont indiqués dans le récapitulatif avant paiement, et s’ajoutent au prix des produits.
Ces frais varient selon le transporteur choisi, la destination, le poids et le mode de remise (avec ou sans signature).

ORAPHIA se réserve le droit de modifier ses prix à tout moment, mais s’engage à appliquer les tarifs en vigueur lors de la validation de la commande par le client.

➤ Frais de douane et taxes :
Pour les livraisons vers la France métropolitaine, l’acheteur peut être soumis à des frais de douane ou d’octroi de mer, applicables aux colis en provenance de La Réunion (DOM). Ces frais sont entièrement à la charge du client.

Pour les livraisons vers l’Europe (hors France), le client peut également être soumis à des droits de douane, taxes d’importation ou TVA locale, en fonction de la législation de son pays de réception. Ces frais sont indépendants de ORAPHIA et entièrement à la charge du client.

En cas de refus de paiement de ces frais à la livraison, le colis pourra être retourné ou bloqué, et aucun remboursement ne pourra être effectué par ORAPHIA.

➤ Prix erronés :
En cas d’erreur de prix manifeste (bug, erreur technique ou humaine), même après validation de commande, ORAPHIA se réserve le droit d’annuler celle-ci. Le client en sera informé dans les meilleurs délais et pourra, s’il le souhaite, repasser commande au prix corrigé.

LES COMMANDES
Une fois le panier validé, un récapitulatif affichera le montant total TTC ainsi que les frais de livraison.
Le client devra s’identifier ou créer un compte avec ses coordonnées de livraison et de facturation.
La validation finale de la commande vaut acceptation des présentes CGV.

LES LIVRAISONS

📍 Livraison à La Réunion

ORAPHIA propose deux modes de livraison pour les commandes locales :
-Retrait en main propre à Saint-Denis (97400)
Le client peut choisir de récupérer sa commande :
à une adresse fixe à Saint-Denis (communiquée après commande),
ou sur les marchés artisanaux auxquels ORAPHIA participe.
Une fois la commande passée, le client sera contacté pour convenir d’une date et d’une heure de retrait.
✅ Ce mode de livraison est gratuit.
-Livraison via Colissimo Réunion
Départ sous 48h ouvrées après paiement.
Livraison suivie sans signature par défaut, ou avec signature sur demande (avec supplément).
Suivi du colis transmis par mail après expédition.
Les frais varient selon le poids et sont affichés avant validation de la commande.

🇫🇷 Livraison vers la France Métropolitaine

ORAPHIA expédie vers la France métropolitaine via deux transporteurs :
-Colissimo
-Chronopost (livraison express)
Les deux options sont disponibles :
avec ou sans signature,
Les frais varient selon le poids, le transporteur et l’option choisie, et sont précisés avant le paiement.

⚠️ Frais de douane et TVA
Les envois de La Réunion vers la métropole sont considérés comme des exportations :
Le client devra régler la TVA (20 %) ainsi que d’éventuels frais de dédouanement (entre 10 et 15 € environ),
Ces frais sont indépendants d’ORAPHIA et doivent être réglés directement auprès du transporteur lors de la livraison.

🌍 Livraison vers l’Europe (hors France)

ORAPHIA propose également la livraison vers certains pays d’Europe via Chronopost uniquement :
Livraison avec ou sans signature (au choix du client),
Les frais varient selon le pays de destination, le poids du colis et l’option choisie. Le tarif exact est indiqué avant le paiement.

⚠️ Douane & taxes pour l’Europe
Les colis expédiés depuis La Réunion peuvent faire l’objet :
-de frais de douane,
-de taxes à l’importation (TVA locale ou autres)
Ces frais sont à la charge du client et à régler directement auprès du transporteur ou des services douaniers locaux. ORAPHIA n’a aucun contrôle ni responsabilité sur ces coûts additionnels.

Délais :
Les délais de livraison varient selon la destination. ORAPHIA ne pourra être tenue responsable des retards liés aux transporteurs, à des événements extérieurs ou à un cas de force majeure.
Les produits sont soigneusement emballés dans du papier de soie, puis suremballés dans un carton neutre.
Pour toute question, le service client est joignable par mail : [email protected]

LE PAIEMENT
Le paiement des produits s’effectue selon les modalités suivantes :

➤ Pour les commandes en ligne :
Le paiement est réalisé en ligne, de manière sécurisée, par :
-Carte bancaire (Carte Bleue, Visa, Mastercard)
Le client devra renseigner les informations de sa carte bancaire (numéro, date d’expiration et cryptogramme visuel).
Une fois le paiement validé, un e-mail de confirmation de commande sera automatiquement envoyé.
ORAPHIA se réserve le droit de refuser toute commande en cas de :
-litige existant avec le client,
-suspicion de fraude,
-paiement refusé.

➤ Pour les remises en main propre à La Réunion :
Lors d’un retrait à Saint-Denis ou sur un marché local, le client peut régler sa commande :
en espèces ou par carte bancaire via un terminal de paiement sécurisé.

LES RETOURS
Vous disposez d’un délai légal de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour nous signaler votre souhait de retour, ainsi que la raison de celui-ci.

➤ Modalités de retour :
La demande de retour doit se faire par e-mail à l’adresse suivante : [email protected]
Une fois votre demande acceptée, vous recevrez une autorisation de retour avec l’adresse à laquelle renvoyer les produits.
Vous devez ensuite renvoyer la marchandise à vos frais, dans un délai maximal de 15 jours après réception, dans son emballage d’origine, accompagnée de la facture.

Tous les produits doivent être :
-intacts,
-en parfait état de revente,
-non portés,
-et porteurs de leur étiquette d’origine.
Tout article retourné endommagé, incomplet, utilisé ou sans son emballage d’origine ne pourra ni être repris, ni remboursé.

⚠️ Produits non éligibles :
Les articles soldés ou bénéficiant de promotions ne sont ni repris, ni échangés.

⚠️ Détérioration pendant le transport
ORAPHIA décline toute responsabilité en cas de détérioration, perte ou vol d’un colis pendant son transport (aller ou retour).
Je vous recommande d’opter pour un envoi suivi et sécurisé, notamment pour les produits de valeur.

📨 Problème à la réception
Si vous estimez que l’emballage du colis présente des traces de détérioration à la livraison, vous avez deux options :
-Refuser le colis : il sera automatiquement retourné à ORAPHIA.
-Demander une mise à disposition en bureau de poste, afin de pouvoir l’ouvrir en présence d’un agent.

En cas de litige (ex. : colis accepté par un tiers ou manquant), nous vous invitons à contacter La Poste ou votre transporteur, et à remplir leur formulaire de réclamation.

Le service client:
Pour toute demande, vous pouvez nous contacter à l’adresse suivante :
📧 [email protected]